Un site au service des clients Foncia

Foncia est le leader européen des services immobiliers résidentiels. La société appartient au groupe Banque Populaire et Caisse d’Epargne (BPCE), le second groupe bancaire en France. Le Groupe Foncia apporte à ses clients une offre globale de services sur le marché de l’immobilier résidentiel : gestion de copropriété, gestion locative, location, vente, recherche de financement, assurance, diagnostics techniques… FONCIA a enrichi progressivement son offre avec le conseil en immobilier d’entreprise, la gestion de SCPI, l’expertise locative de programmes neufs et la commercialisation d’immeubles en blocs ou par lots.

C’est dans le cadre d’une large réflexion sur la communication web opérée par Foncia que la société a fait appel à Smile pour la refonte de son site web. L’objectif était de disposer d’un outil de communication web dotés de services innovants.

Smile Consulting est intervenu en amont du projet, dans le cadre d’une mission de définition du périmètre fonctionnel et de conseil sur le choix de l’outil. A l’issue de cette mission, le CMS eZ Publish d’eZ System a été retenu.

Toujours plus attentifs aux nouveaux besoins de ses clients, Foncia a souhaité un site axé sur la relation client, placée au cœur du dispositif. http://fr.foncia.com offre une navigation fluide et simple avec des fonctionnalités ergonomiques.

Les évolutions fonctionnelles intègrent de nouveaux services pour les utilisateurs, les prospects et les clients. On peut par exemple mettre en avant l’espace recherche accessible dès la home du site avec son menu « Call to action », orienté action (menu que l’on retrouve également dans les pages intérieures), qui donne accès aux annonces selon les critères de recherche renseignés par l’utilisateur. La navigation de la home est également simplifiée avec un menu par champ de préoccupation client : location, achat, vente, gestion ou investissement. La carte de recherche d’agences permet également de trouver les coordonnées d’une agence en deux clic !

Les pages de résultats de recherche proposent une vision globale de la recherche en cours : vignette synthétique avec diaporama photo pour chaque annonce répondant aux critères de recherche, accès au moteur de recherche pour une nouvelle requête, rappel des critères renseignés en colonne de droite et accès direct aux dernières annonces consultées.

L’internaute peut également choisir de prendre directement contact avec l’agence dont dépend l’annonce, il peut également choisir de la partager avec les contacts de son choix. Les agences Foncia sont ainsi placées au centre du dispositif, ce couplage web – agences optimise les recherches des internautes.

Enfin, les internautes peuvent s’abonner aux flux RSS de la publication d’annonce et être avertis en temps réel des nouvelles offres.

La colonne de droite de la home page offre à Foncia un espace libre de communication sur ses produits et services, un espace modifiable en autonomie grâce à l’utilisation d’un outil CMS.

http://fr.foncia.com possède deux sources de contribution : certains contenus et services sont issus de la DSI de Foncia et d’autres proviennent du CMS eZ Publish. La connexion entre les deux systèmes se fait via des web services. Ils permettent le passage transparent d’un système de gestion à l’autre.

Smile a également customisé le back-office avec pour objectif un rendu en back-office aussi proche que possible du rendu en front office. L’ensemble des styles de l’éditeur ont donc été adaptés.