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Kantar World Panel adopte Asterisk
http://www.kantarworldpanel.com/ L'institut de sondages Kantar Worldpanel (anciennement TNS Worldpanel) a fait appel à Smile pour déployer une nouvelle solution de gestion de son centre d'appels. Elle s'appuie sur le logiciel open source Asterisk.
Belle victoire pour Asterisk : déjà leader sur son marché, ce célèbre logiciel open source d'IPBX (autocommutateur IP) vient de faire son entrée chez Kantar World Panel, l'un des principaux instituts d’étude du consommateur. Pour ce dernier, il s'agit d'un choix stratégique. Sa cellule téléphonique (une quinzaine de salariés) communique régulièrement avec un panel d'environ 35 000 consommateurs représentatif de la population française. Difficile dès lors de se passer du nec plus ultra des systèmes téléphoniques.
Tout a commencé en 2009 suite au rachat de l'institut de sondage TNS Worldpanel par le groupe WPP. « Nous avons alors fait le choix d'harmoniser l'informatique interne de la société et de déployer partout dans le groupe une nouvelle solution Cisco de voix sur IP », explique Philippe Colzy, directeur du développement et de l'informatique de Kantar Worldpanel.
Personnalisation
Mais ce n'était pas suffisant pour Kantar Worldpanel. La société ayant besoin de souplesse dans la gestion de son centre d'appels, il a aussi été décidé d'installer en complément la solution open source Asterisk pour la gestion de la voix sur IP, mais aussi l'envoi de SMS et la gestion de nouvelles boîtes vocales. L'avantage : « Il est rapidement apparu qu'Asterisk, qui est une solution évolutive et personnalisable, pouvait être intégrée à nos applicatifs métiers sans gros développements et donc en limitant les coûts », confie Philippe Colzy. Pourquoi ? « L'application utilise des passerelles SIP (pour « Session Initiation Protocol », un protocole ouvert de sessions multimédia), ce qui facilite les interactions avec les annuaires et d'autres logiciels ».
Quand et comment la solution a-t-elle été déployée ? « Nous avons fait appel à Smile pour interconnecter Asterisk à nos applicatifs métiers, dont MySQL et SPX », précise Philippe Colzy. Et, fin 2009, au terme de trois semaines de travail durant lesquelles les équipes ont été formées et un transfert de savoir-faire a été opéré, la solution a été paramétrée et installée. Avec succès. « Asterisk facilite le couplage de l'informatique et de la téléphonie. Une fois les équipes formées, la solution nous a permis de gagner en productivité », conclut le responsable.
