Comment tisser des liens durables avec SPIE, en dépit des mutations de cette grande entreprise européenne? La réponse dans cet entretien avec Pascal Omnès, directeur de la communication de SPIE.

- A quand remonte votre collaboration avec Smile ?

"Smile nous a d’abord accompagné sur l’Intranet en 2002, à une époque où le choix d’une solution open source n’était pas forcément évident. Il nous a fallu trouver un outil flexible et adapté à nos besoins, et nous avons finalement retenu le système de gestion de contenu Typo3. Smile nous a aidé dans ce choix, mais a su aussi valoriser le déploiement de cette solution par du conseil et de la formation. Par la suite, nous avons retenu Typo3 également pour l’Internet, ce qui nous assure aujourd’hui une forte cohérence et efficacité dans notre développement Web."

- Selon vous, quel a été le moteur de cette collaboration ?

"Typo3 a très vite été apprécié par nos équipes. C’est un système facile à mettre en œuvre, simple et convivial pour ceux qui l’utilisent au quotidien. C’est aussi un outil évolutif et innovant grâce à l’appui d’une large communauté d’utilisateurs. Sur ce point, Smile nous a assuré un bon support technique et a bien compris les attentes de nos services informatiques."

- Et sur le plan relationnel ?

"L’écoute est pour nous un critère essentiel. Nos interlocuteurs ont montré qu’ils pouvaient réagir efficacement à des demandes urgentes, et en même temps faire preuve de pédagogie auprès de nos collaborateurs. Aujourd’hui, Smile nous accompagne de plus en plus en amont des projets, c’est sans aucun doute le fruit de cette confiance."

- Y a-t-il eu des temps forts durant cette période ?

"Rappelons que SPIE a connu une histoire mouvementée au cours de ces huit dernières années : il y a eu Spie Trindel, le groupe Spie, Amec Spie, et depuis juillet 2006, SPIE est redevenue indépendante et a retrouvé son nom de marque historique. Dans chacune de ces mutations, le Web a joué un rôle majeur de réactivité et d’accompagnement du changement. Dans ces moments de turbulence, nous avions besoin d’un partenaire fiable."

- Pouvez-vous nous donner des exemples ?

"Pour ce qui est de l’Intranet, il nous a fallu accompagner la filialisation de certaines de nos activités. Avec Smile, nous avons lancé un prototype de portail testé et amélioré par les utilisateurs eux-mêmes. Deux ans plus tard, nous sommes fiers d’avoir un Intranet qui apporte à la fois décentralisation, autonomie et transversalité. Cet intranet est animé exclusivement par nos contributeurs internes, avec un excellent taux de mise à jour."

- Et l’Internet ?

"C’est notre quatrième site en huit ans ! A chaque fois, nous n’hésitons pas à tout remettre à plat pour être en phase avec nos objectifs stratégiques. C’est le cas de notre nouveau site, où tout a été repensé en fonction de notre repositionnement sur nos activités de services. Je pense non seulement à l’identité visuelle, mais aussi à l’organisation de nos contenus centrés au maximum sur la proximité avec nos clients."

- Aujourd’hui, quels sont vos défis ?

"Nous poursuivons une stratégie de communication globale et intégrée, dans le cadre d’une entreprise à fort contenu technologique. Nous privilégions pour cela une démarche centrée sur la valeur d’usage pour chaque utilisateur, tout particulièrement sur le Web. Nous venons par exemple de lancer une nouvelle application Rich Media qui nous permet de publier en ligne de manière fluide tous nos documents internes et externes, en y apportant des fonctionnalités identiques à celle d’une page Web. Un projet nominé au 21ème grand prix Ujjef, que je vous invite vivement à découvrir sur notre nouveau site ."

Propos recueillis par Blaise de Obaldia, consultant