Un site web participatif pour Acome

Acome est la première société coopérative française de production (société dont l’ensemble des salariés est actionnaire) et un acteur incontournable sur le marché des fils, câbles et tubes de synthèse.

L’activité d’Acome se structure autour de 4 grands marchés :

• les télécommunications,
• l’automobile,
• le bâtiment,
• l’énergie & les transports.

Acome a dans un premier temps souhaité refondre la partie corporate de son site web institutionnel ainsi que la rubrique dédiée au marché bâtiment.

Acome a fait appel à Smile pour la refonte de ce site. Ce projet illustre la volonté d’Acome de se placer au service de ses clients et partenaires avec plus de proximité. Le site propose de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée pour l’internaute et diminue les délais de réponses.

« Nous avons collaboré avec l’Agence Interactive de Smile en amont de la réalisation technique, pour créer un design qui renforce l’image industrielle et internationale de notre groupe. Nous avons également travaillé ensemble sur l’ergonomie dans le but de faciliter la navigation de l’internaute », explique la responsable communication marchés et multimédias d’Acome.

La home page ouvre donc l’accès aux éléments importants du site :

• un clip central et un bandeau en-tête pour la partie corporate,
• la remontée des actualités,
• et quatre pavés d’entrée par marchés.

Un accent particulier a été mis sur la simplicité et la rapidité d’accès aux informations recherchées : à titre d’exemple, l’accès aux fiches produits s’effectue en trois clics via la rubrique corporate « Produits & Systèmes ».

Acome a également choisi de renforcer sa communication sur le développement durable et l’éco-participation avec une rubrique dédiée « S’engager et agir ».

Un site centré internautes

L’un des axes stratégiques de cette refonte était la mise en place de services personnalisés aux utilisateurs du site, qu’ils soient clients, prospects ou partenaires.

L’espace bâtiment a été conçu pour répondre aux besoins des différents utilisateurs : particuliers, professionnels ou membres du réseau d’installateurs agréés ACOME. Des informations spécifiques et des outils dédiés sont ainsi mis à leur disposition, en fonction de leur profil.

Aux particuliers, le site propose un simulateur en ligne intitulé : « J’ai un projet ». Qu’il s’agisse d’un projet de construction ou de rénovation, pour un appartement ou une maison individuelle, ce simulateur permet d’effectuer un choix personnalisé associé à un diagnostic énergétique. L’internaute peut choisir de transmettre, ou non, sa simulation à un contact ACOME qui après étude, peut ensuite la confier au professionnel agréé de sa région le plus à même de répondre à son projet.

Les professionnels disposent d’un espace de connexion dédié, requérant des codes d’accès délivrés après demande via un formulaire ; il leur offre notamment une simulation spécifique.

En plus du simulateur, un certain nombre d’informations et d’outils sont proposés aux professionnels tels que : un formulaire de déclaration de garanties, des notices techniques de mise en œuvre, un logiciel de calepinage en téléchargement… ce qui crée une réelle interactivité avec les clients et partenaires du groupe ACOME.

« Le simulateur de diagnostic développé avec la technologie .Net a été intégré à eZ Publish par Smile. Il a fallu habiller graphiquement le simulateur pour l’intégrer dans le design du site. », explique Laurent Lacaze, chef du projet chez Smile.

Un formulaire « Votre avis » propose également aux internautes de s’exprimer sur le site, les produits ou les services d’Acome de manière participative.

Un véritable outil marketing

Devenir un des leviers de l’activité commerciale d’Acome faisait également partie des objectifs de la refonte. A cet effet, le site propose différents services accessibles via des formulaires : leur généralisation permet d’optimiser l’efficacité et l’efficience des réponses fournies, puisque transmis au bon destinataire, ils lui permettent de gagner en temps et qualité de traitement. Ces formulaires sont également un outil marketing et de prospection puisqu’ils permettent, après accord, d’adresser aux clients ou prospects intéressés diverses offres ou informations ciblées.

L’intégration d’eZ Publish

Le choix d’Acome s’est orienté vers la solution de gestion de contenu open source eZ Publish. Cet outil permet de mettre en ligne des contenus structurés notamment pour les fiches produits.

Il propose également une gestion des droits d’accès rigoureuse, pour les accès des clients et des contributeurs. Le site existe actuellement en deux langues, français et anglais mais il peut facilement être étendu à d’autres langues. Cette internationalisation du site était nécessaire pour ce groupe commercialisant ses produits dans le monde entier grâce à ses usines françaises, chinoises et brésiliennes.

Grâce au système de workflow d’eZ Publish, le site est actualisé et mis à jour par de nombreux contributeurs. Les contenus validés sont ensuite soumis à la direction de la communication pour publication. Ainsi, si la mise en ligne reste centralisée par la communication, le site est devenu un outil plus ouvert et participatif, ce qui favorise son actualisation. Qui plus est, les mises à jour se font via une interface simplifiée « WYSIWYG » (What you see is what you get) car réplique exacte de ce que l’on a à l’écran.

Acome poursuit sa collaboration avec Smile en 2009. « Satisfaits du travail réalisé par Smile sur les parties Corporate et Bâtiment, nous allons désormais poursuivre le projet avec le marché Télécom, en espérant toujours satisfaire au mieux les attentes de nos internautes. », conclut la responsable communication marchés et multimédias d'Acome.