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Smile réalise le site e-commerce du Furet du Nord
http://www.furet.com/
Le Furet du Nord est une librairie fondée en 1936, elle propose à la vente des produits culturels : livre, papeterie, multimédia, disque et vidéo. Avec ses 10 magasins, cette enseigne est devenue incontournable dans la région Nord-Pas-de-Calais grâce à son emplacement historique sur la Grand-Place de Lille et sa philosophie alliant les atouts de la petite librairie à ceux de la grande distribution.
L'agrandissement de la surface de vente du Furet de Lille en 1982 et 1992 (de 500 à 4500 puis à 6000m² sur 8 niveaux spécifiques) en fait l'une des plus grandes librairies d’Europe. Aujourd’hui, en moyenne, 12 000 visiteurs viennent quotidiennement y "fureter".
Le Furet du Nord a fait appel à Smile pour le déploiement de la plateforme Web du Furet du Nord soit un site e-commerce BtoC et BtoB incluant des rubriques RH et institutionnelle, ainsi que son interconnexion avec le SI du Furet du Nord.
Jusqu’ici, Furet du Nord avait un partenariat avec lalibrairie.com qui permettait la vente de quelques références sur le web. Au regard de la croissance des ventes de produits culturels sur Internet, Furet du Nord saisi le web comme nouveau levier de croissance pour ses ventes.
Comment trouver son livre parmi 1 300 000 références ?
Le moteur de recherche est une fonction centrale d'un site marchand et une attention toute particulière doit être portée à sa mise en oeuvre. Pour de tels volumes, Smile a choisit d'intégrer le moteur de recherche SolR s’appuyant sur Lucène, en lieu et place du moteur natif de Magento. Dans le contexte du e-commerce, ce moteur combine trois qualités primordiales :
- La performance : l'affichage des résultats doit être instantané.
- La pertinence : la présentation des résultats de recherche doit intégrer des règles sophistiquées afin que les ouvrages correspondant le mieux aux attentes du client soient toujours en tête de listes.
- L’ergonomie : l'interface de recherche doit être simple et intuitive.
Le moteur de recherche propose également la liste des mots clés les plus recherchés, sur la base des précédentes recherches, à travers un nuage de mots clés.
L’une des forces des magasins le Furet réside dans la proximité et le travail de conseil des libraires. Les fiches conseils rédigées par les libraires et disponibles habituellement dans les rayonnages en boutiques ont donc été entièrement reprises sur le site.
De plus, chaque acheteur peut se faire livrer soit chez lui, soit en point relais, soit en magasin, après consultation du stock en temps réel. Une approche qui permet de maintenir un sentiment de proximité, pour des clients qui sont attachés à leurs boutiques.
Comment combiner ventes B2C et B2B ?
www.furet.com
propose un espace professionnel, dédié aux collectivités, aux bibliothèques, aux médiathèques et aux centres de documentation.
Les produits proposés dans la partie B2B sont identiques à ceux proposés aux particuliers. Le but de cette plateforme est de proposer un système de workflow adapté aux professionnels. Un client pro peut ainsi :
- parcourir le site et faire sa sélection,
- élaborer des devis, en étant alerté quand il dépasse le budget alloué par sa hiérarchie,
- demander validation à sa hiérarchie qui pourra consulter et valider le devis en ligne,
- valider son achat et procéder au paiement.
Ce système de validation est souple et peut s’adapter aux besoins de chaque client.
Comment faire le suivi des sites e-commerce, de la mise en ligne de nouveaux produits à l’administration des ventes ?
Un grand nombre de produits sont ajoutés ou mis à jour quotidiennement (de 500 à plusieurs milliers). Smile a réalisé un mécanisme d'import sur mesure qui s'exécute tous les soirs, pour importer les nouveaux produits, les nouveaux visuels, etc.
La connexion au SI du Furet du Nord se fait au moyen de deux types de flux :
- l'échange de fichiers pour la transmission des commandes, de leur avancement, des clients B2B ou des meilleures ventes,
- l'utilisation de web services pour la consultation du stock de chaque magasin en temps réel.
Magento intègre nativement un certain nombre de rapports de statistiques consultables depuis l’interface d’administration, sur les ventes, le panier d’achat moyen, les produits, les clients, les commentaires déposés, et les mots clés les plus utilisés.
