TMA et exploitation
Parce que votre solution est par nature évolutive et doit assurer aux utilisateurs le même niveau de qualité 24 heures / 24 et 7 jours / 7, nous proposons une démarche visant à garantir son bon fonctionnement dans la durée et à optimiser ses performances tout au long des adaptations demandées.
Analyse des objectifs
Définir les indicateurs de performance, améliorer ces performances au fil du temps, maîtriser les variations de charge de développement, contrôler et réduire les coûts de maintenance, faire évoluer les applications… nous analysons chaque objectif en vue de proposer une solution sur mesure, garantissant les meilleurs résultats.
Mise en place de l’organisation
La qualité de nos services dépend non seulement de l’expertise technologique, mais aussi de la coopération avec vos équipes sur la base d’un étroit partenariat.
Cette coopération s’appuie sur une organisation adaptée :
Un interlocuteur unique
Que ce soit pour la TMA ou l’exploitation, vous disposez d’un interlocuteur unique qui connaît bien votre environnement et veille à votre complète satisfaction.
Des experts associés
En fonction de chaque problématique, nous faisons appel à l’ingénieur le mieux placé pour apporter la solution qui vous convient.
La plate-forme WebExchange
Cet outil vous permet de gérer en ligne l’ensemble des points abordés. Vous pouvez notamment émettre des alertes, formuler des demandes, suivre le déroulement de nos interventions, consulter des indicateurs statistiques…
Tierce maintenance applicative
Maintenance corrective
Après la période de garantie propre à chaque projet - généralement pendant les trois mois suivant la recette - nous vous proposons d’assurer le bon fonctionnement de votre application dans la durée souhaitée. A travers un forfait souple ou un système de tickets, votre formule vous apporte simplicité administrative, optimisation budgétaire et réactivité maximale.
Maintenance évolutive
L’évolution de vos besoins (périmètre fonctionnel) ou des technologies (environnement applicatif) peut nécessiter des adaptations mineures ou plus conséquentes. Pour mieux prévoir et gérer la nature et l’importance de ces évolutions, vous disposez de notre assistance en réalisation.
Exploitation d’infrastructure
Le bon fonctionnement d’une application est lié à la maîtrise de l’environnement informatique. C’est pourquoi nos services de TMA sont complétés par des prestations d’exploitation de votre infrastructure système et réseau, qui vous libèrent des tâches extérieures à votre activité.
Notre intervention est :
- rapide : nous ne dépendons pas d’un de vos prestataires pour agir sur l’infrastructure ;
- efficace : nous agissons directement sur les interactions application / infrastructure ;
- sûre : il n’y a pas de zone de flou en matière de compétences et de responsabilités ;
- économique : vous bénéficiez d’une prestation unique et globale ;
- adaptée : nous prenons en charge les services souhaités, jusqu’à la gestion des relations avec la société d’hébergement.
