Tierce Maintenance Applicative
Une étape essentielle du cycle de vie de votre projet est sa mise en ligne. Elle marque le début de la phase opérationnelle de votre applicatif. Loin de marquer la fin d'une collaboration avec Smile, c'est au contraire le départ d'un accompagnement sur le long terme dans le cadre du service de maintenance.
La mission de Smile consiste à vous accompagner suivant trois axes :
- Le correctif : comprend l'ensemble des process et tâches qui permettent d'assurer la prise en charge efficace des dysfonctionnements constatés sur votre site. Les clés du succès sont la réactivité et la rapidité de résolution.
- Les évolutions : votre site sera amené à évoluer, que ce soit par l'apparition de nouveaux besoins ou pour répondre à de nouvelles contraintes (légale, système, succès d'audience, etc…). Smile vous garantit la possibilité de mobiliser ses ressources expertes dans des délais courts afin de satisfaire vos exigences en terme de planning.
- Le conseil : avec l'assistance, la formation, la veille, il représente la maintenance consultative. Notre rôle est de vous accompagner pour que votre site reste à la pointe et profite des dernières évolutions sur les solutions mises en œuvre et sur les pratiques du web.
Smile et la maintenance
Depuis 10 ans, Smile a mis en place des équipes spécialisées dans la maintenance afin de répondre avec pertinence aux exigences propres à cette activité.
Nos équipes peuvent vous accompagner avec un dispositif sur mesure allant du carnet d'intervention à la demande jusqu'au centre de service dédié.
La connaissance de l'éventail des solutions open source portées par Smile s'ajoute à cette expertise pour vous offrir un service spécialisé apte à la prise en charge de vos sites.
Nos experts sont vos interlocuteurs uniques sur toutes les technologies mises en œuvre et assurent la passerelle avec les communautés et les éventuels éditeurs des solutions. Smile a noué des partenariats avec plus de 20 sociétés éditrices de solutions open source, preuve d’une maitrise totale des technologies.
Quelques points de méthodologie
L'ensemble de notre méthodologie a été mise au point avec la direction qualité de Smile. Elle est condensée dans le Plan Qualité Maintenance élaboré lors de la phase d'initialisation. C'est un guide, un mode d'emploi et un compagnon incontournable de notre pratique.
La maintenance se découpe suivant les trois phases : initialisation, opérationnelle et réversion. Lorsque votre site a été réalisé par Smile, la phase d'initialisation est non seulement réduite mais la montée en compétence et la passation de consigne sont assurées naturellement.
Les engagements de Smile sont regroupés dans la convention de service (Service Level Agreement) :
- Définition des mesures, des engagements et de leur suivi
- Définition des gains attendus sur le long terme
Smile propose également un service d’astreinte applicative grâce à :
- Une mobilisation de ressources expertes, multi-technologies
- Des horaires étendus ou 24h/24 – 7j/7
- Un forfait d'astreinte hebdomadaire, mensuel ou annuel.
Ils nous font confiance : Oseo, HEC, Dior, INRA, Cheque Déjeuner, Mazars, osMoz, Voyages SNCF, Toshiba, De Dietrich Thermique, Sidel, FFGYM, Groupama Asset Management, JC Decaux, CF News, Motor Presse, APEC, Zodiac, INRS, ...
